心有余悸的6s爆炸💥9月10日凌晨，苹果6s手机（无高温环境、无碎屏、无外力损坏、无进水漏液）在使用原厂充电器正常充电情况下发生爆炸自燃，幸好无任何人员伤亡和财产损失，事故尚在处理中，会持续更新～事故详情如下：周日早2点半，随着一声巨响，我从睡梦中惊醒，眼前的景象令我至今心有余悸

放在桌上充电的苹果6s发生了爆炸自燃🔥，明火高达几十公分，且持续放出呛鼻的刺激性气味

这时，睡在一旁的妈妈也醒了，她迅速找到一个不锈钢盆盖到着火点，隔离了氧气，才避免了一场悲剧的发生

然而此时，屋内的刺激性气体浓度过高，已经使我们无法呆在室内

就这样，打开全部门窗，并在阳台剧烈咳嗽+吹了四十分钟风后，才勉强可以回到室内

而发生自燃的手机已变成下图中的模样！一夜未安眠

今早，我们第一时间拨通了苹果公司的客服电话，并向客服说明了事情的经过

接线员做了简单记录并询问了几个基本问题，例如手机的序列号、是否有发票、是否有财产和人员伤亡后将电话转给了技术支持专员

接下来，按照技术专员的要求，我们又按照要求提供了照片、手机之前是否有损坏、是否碎屏、是否有漏液、是否有电击等非常具体的信息

整个询问全程过程中，技术专员的态度还算比较友好

但对于处理时间，技术支持专员只给出了正常情况需要四个小时给出处理意见，针对这类问题苹果会安排专门人员上门收机检测，但节假日时间不确定的说法

所以，我们能做的只有等待

下午，由于喉咙不适，我们到附近医院做了相关检查，检查结果是急性支气管炎（吸入烟雾造成）

从医院出来，时间是下午六点，此时离我们第一次联系苹果客服已过去了9个小时，但仍没有得到任何初步解决方案

考虑到第二天是工作日，我再次邮件联系了技术支持人员

之所以邮件联系，是因为技术支持专员告知她们没有直线电话

只能靠邮件沟通，其实对于这种说法我还是有疑惑的，如果没有直线，那么之前接线员是如何将电话转给技术支持专员的呢？所以能想到的合理解释就是苹果内部有规定，不能向消费者提供直线联系方式

不过，邮件沟通大大降低了效率和便捷性

邮件发出后，很快得到了苹果的回复

相信结果大家都猜到了，仍旧是因为节假日的关系，无法按照4小时的正常时限给出解决方案，让我们耐心等待

在等待的时间里，我也上网检索了关于苹果手机爆炸的新闻

其实，从苹果6 6s问世至今，国内外已经发生了多起手机在正常充电或未充电状态下发生爆炸自燃的案例

其中不乏有使用者被灼伤、烧伤例子

但似乎因为果粉的信仰般的用户和一边倒的支持声，苹果的态度一直比较强势，且没有给出手机电池或设计存在质量问题导致自燃爆炸的正面回应

而是在对受害者逐个赔偿或换新机后，给出使用者手机爆炸💥前受到强物理外力所以导致爆炸或自燃发生的解释

其实，作为一名忠实的果粉（从苹果4s开始，从未用过其他品牌），如果不是亲身经历，也很难相信这样的爆炸自燃会发生在心爱的小粉（苹果6s玫瑰金）身上

但它却实实在在发生了，那样的惊吓令我现在都心有余悸，如果无人在家，如果火没有及时扑灭，如果大火发生在隔壁，如果未成年的孩子单独在家使用苹果手机发生此类事件...如果...但愿永远没有以上的种种如果！也希望苹果能够尽快给出合理合法的解释

另，分享一些个人经验，以期共同探讨，如有不当之处，欢迎指正

也欢迎有类似经历或法律从业经验的小伙伴建言献策，谢谢！经验总结：1. 锂电池发生着火时，尽量用隔绝空气法扑灭（水灭火方法需要非常大量水才可，且可能影响设备后期检测）2. 晚上睡觉、家中无人或只有未成年孩子在家时，尽量不要为手机充电 充电时不要用手机 3. 不要把手机放在床上或床头充电

因为手机的爆炸威力还是比较巨大的，放在床头或床上很容易造成人体伤害或引燃床上的物品（这次我的手机放在离床头较远的橱子上，且旁边没有其他物品，所以火势相对好控制） 4. 一定使用原厂充电器和充电线，这一点对最终的责任认定非常重要 5. 妥善保存手机三包凭证、发票等证明资料 （我的发票还在努力寻找中，暂不知丢失的话影响有多大）6. 在有条件情况下开启电话录音，因为技术专员会偶尔用固话（非400）回拨调查情况，这种苹果公司应该是没有录音的

因为内心仍旧相信苹果大公司的合规合法性，这次也没怎么录

7. 如果火势比较大，且造成较重财产损失，建议报警

出警记录可以作为第三方证据

8. 尽量要求邮件+电话方式沟通，因为邮件沟通真的很慢，且很多内容无法在邮件里一一说清楚 9. 单独记录手机序列号，以便在第一时间提供给客服

苹果手机序列号的查询方式有很多种，具体见百度

10. 在有条件的情况下申请第三方检测

因为刚刚结案的三星爆炸案中，当事人就曾被韩国三星诬陷测试结果显示是消费者自行纵火导致手机爆炸

虽然最后消费者胜诉了，但却也身心俱疲

付出了大量时间和精力去走法律诉讼程序

11. 电池出现过热提醒的话，一定引起重视

联系苹果客服或授权维修点

好了暂时就想到这些～求转发扩散-------更新1------因为10日凌晨发生在我身上的6s爆炸引起了大家的广泛关注，很多人也非常关心后续的进展及苹果的官方解释，加上之前也写到会尽量将事件进展与大家分享，所以在此简短更新

更新之前，首先感谢大家的关心和转发，能让更多的人了解手机锂电池的安全使用是写这篇笔记的初衷

因为我本人也是做产品安全工作的，所以更加深知“安全无小事、安全无豁免、安全无期限”的道理

昨天跟危险货物管理的老师做了一些讨论，了解了一些锂电池安全及出现爆炸如何处理的知识

当然，对于我的笔记，也有果粉表示漠然或嗤之以鼻

这些可以理解，因为我曾经也是一样的态度

但现在亲身经历了，才明白有时候漠然或盲目相信也是对商家消极处理安全事故的纵容

言归正传：上次说到因为节假日关系，对于我汇报的手机爆炸问题苹果爆炸问题她们无法给出反馈

所以我在周一中午接到了苹果电话

大概意思就是我的照片不齐全

要我再补充

我问客服第一次为何不把要求说清楚，她的回答是这些都是工程部的要求 她们也做不了主，并承诺照片提供后，周二一早肯定会有进一步处理方案（但是处理我case的专员说自己要休假，让我把照片上传到公共邮箱，但保证其他专员看到都会处理）

于是昨晚我又按要求提供了照片

结果她们并没有联系我！当我主动联系她们时，她们说在我的案例中看不到我之前提供过任何关于事件经过的信息！苍天为证，我周日明明都提供过了

在质问下，当前的技术支持表示可能是之前负责的专员忘记记录了～她也没有办法

此时，我的内心是崩溃和难以置信的

由于今天内部有会，所以我告知她让她5点半回拨我电话，再讨论提供信息的问题

然而，5点没到，这位专员就回信了

具体如下：给客户回电话需要直线领导批准，她直线经理没批，所以我必须再打400电话，会随机换另一个人处理

至此，就是三天内苹果所有的处理过程

事情几乎无进展，除了提要求就是不满意，继续提要求

作为一名忠实的果粉，事情一发生，我是希望双方能够和平地尽快解决问题，并给我和使用苹果手机的家人朋友一个说法

但得到的却是如此怠慢与消极的处理方式，真的很受伤！因为有爱和信任，所以会感到伤心失望

最后，po一个刚刚看到的链接，讲的也是苹果爆炸后某消费者的维权路，苹果的态度及处理真的是神雷同！全都是套路～～http://info.3g.qq.com/g/s?aid=appdf_ss&id=appdf_20161208006538最后的最后，在自主维权无门的情况下，会通过其他合法途径继续维权！-------更新2-------看了大家的关注和评论，才发现原来好多人都有晚上充电甚至把手机放在床头充电的习惯！真心希望大家能在看到我的经历后，改变这个习惯，手机爆炸就是一瞬间的事情

无论怎样，防微杜渐总好过不以为意

任何一起安全事故的发生都不是偶然事件，长期安全意识缺乏与疏忽大意在事故发生原因中占据了绝大部分

好了，继续更新事故处理进展

上次写到截止周二晚，也就是事故发生后的第三天，苹果还是无任何初步处理方案

于是，我在朋友的建议下，给苹果发去了一封言辞较为严重的邮件

大抵就是说苹果一再的拖延与不作为让我很失望，如果周三一早还是无任何说法，我只能选择媒体和消协去维权

邮件一发出去...第二天，苹果技术支持的态度还真的就有了变化！一大早先是邮件告知，我的所有资料都反馈了，会尽快答复

两小时后，就给我打来了电话

不过，由于我当天全天都在开亚太会议，所以并未及时接到

后来技术支持又发邮件询问何时可以接电话，约定了时间后，她也欣然答应了（并未说要经理特批）

我们跟苹果联系上后，她先各种致歉，然后开始询问我的要求

我说要求说过了，就是希望尽快处理，另外合法赔偿及合理说法

说实话，从一开始，苹果一直就是试探性沟通，试探底线，试探对方是不是懂法

这样的沟通方式，给人一种挤牙膏的感觉

当然，如果这是一家小公司的事件，我非常可以理解，但是对于苹果，真的有些令人费解

针对如此严重的事件，苹果不是应该有一套自己规范的流程吗？为什么一直在试探消费者想要怎么样？当然后来她也确实给出了解决方案

就是让我们把手机寄回去，先检测

根据检测结果再定如何处理

当我们提出这种处理方式对消费者有些不公平，还是希望有个三方介入时，她未置可否

后来我们说因为毕竟手机也是证据，而且看到之前类似案例中，她们的检测结果全部是把责任推给消费者，我们无法就这样轻率地把手机寄出

她又说自己没有权限...我们说既然双方僵持不下，就让消协作为第三方见证，两方都出面谈一个方案出来…文字游戏和绕来绕去已经耽误了我们太久的时间

苹果表示两天内会就我们的提议给一个答复

也就是明天！事件的进展大概就是这些

这几天陆续收到来自于身边人的经验分享，也简短说说...1. 有的同事提出要求赔偿1亿😵直接被我们律师否了…虽然我同事只是开开玩笑，但备不住真有人这样要求

律师说这样的话，开价人可能会更先收到传票

被苹果控告敲诈勒索～2. 很久不联系的大学时候同学，说他弟弟5s也发生了类似事件

去年年中发生的，手机寄出后，就...没有然后了...！年底给的检测结果是人为原因造成爆炸

后来他弟弟不服去理论，又测了一遍，说法变了

是因为用了非原厂充电线…呵呵3. 同事之前在上海某知名家具卖场买了品牌瓷砖

当时在店内是电脑选产品，回家收到货后，发现颜色严重不符

给销售打电话，销售说是正常的...当她把图片发给销售后，销售说就算不符她也签收了，不能退换

我同事说不是本人签收的 另外就算本人，这种产品也不能当场全部查验

后来，沟通无果

我同事联系了律师朋友，准备诉讼

这个律师朋友刚好认识东方台的人，那时正在做装修纠纷的系列节目

我同事被邀请去讲述自己的这段经历

节目一播出，那知名品牌的销售总监直接打来电话，安排人亲自上门把砖拉走了，并请我同事去店里重新一片片挑选...还说出现这种事为何不直接找店里呢...他肯定早给积极解决了

总结一句话，蜡烛不点不着

但是，这次的商家是苹果啊！想不到你是这样的苹果，你不该是这样的苹果～～😐写了这么多字，真的很感谢大家看完！作为一名工科生，写这么长也是人生第一回了～文笔差，大家见谅了

当然，如果能帮助到大家一些，上述的行文散乱都不重要了😇最后，分享一篇帖子，大家去伪存真吧，从购物心理的角度分析，为何大家（包括我）曾不愿相信苹果爆炸，有点意思

http://m.jiemian.com/article/1003787.htmliPhone8但愿无线充电能使手机电池使用更加安全！-------更新3-------又到了周六，截至明天凌晨，手机爆炸就整一周了

现在仍旧不敢回头想，细思甚恐

上次说到苹果表示会再考虑一个更好的方案，最后也终于给了答复

就是会换一个新机，原型号，然后爆炸的手机还是要送回原厂检测分析

其实，这大抵是现阶段双方利益最大化的一个方案了

因为维权要花费很大的精力和时间，对于上班的人来说确不现实

通过跟相关同行了解，现在自己请三方检测的话，目前看来国内并无相关适用标准且面临取证困难的问题

另外，消协也基本是会支持苹果现在的解决方案

就像评论里说的，对于大多数普通人，想疯狂维一把权并不是一件容易的事

但是内心，仍有种使命感在驱使我前行，做的多一点，哪怕一点

其实说实话，现在已经不是为了赔偿而在坚持了

如果是你，你会如何选择呢？-------未完待续，请见下篇笔记-------再次感谢大家的关注和问题，我尽力一一解答；很多是个人见解，如果有错误的地方，欢迎指正

看到这篇帖子热度不断增加

作为一名产品安全工作者，真的甚感安慰

因为希望找出真正的爆炸原因，所以现在仍在与苹果交涉

事故后续会另外写一篇笔记与大家分享（因为这篇实在太长了）应红薯们要求，把与苹果的邮件沟通发出来，供大家参考

我只陈述事实，公道自在人心

图一，第一次通话后，苹果技术支持给我发了第一封邮件，并给了一个案例号，方便追踪图二，我按照第一通电话要求提供了图片，但她说照片不太合格，我又再次提供

当时告知我4小时回复图三，邮件询问了我大概30个问题图四，等了一天没有回复，我发邮件过去问何时回复，被告知周日工程部休息

周一回复图五，周一回复我说少照片，继续让拍照片

说她休假，让我把照片传到公共邮箱周二会有人跟进图六，周二无人联系！当我回拨电话时她们说我的案例里无信息记录，让我重新提供一遍...我当时在开会，说让她回拨，但她邮件里就说直线经理没批 不能回电话图七，我当晚发邮件表示不满，并说准备投诉

第二天，就收到邮件说我的case已经被反馈

图八，收到邮件不久，就接到电话

说有处理方案了，让先送去检测

后面就都是电话联系了，后面说可以帮忙先换个同型号新机

这些在前面都写了，不赘述了！总之，苹果客服态度还不错吧，是那种温柔的强势～最后，po一下苹果召回2015年9-10月生产的机子电池的链接，大家自行输入序列号查一下吧

如果在范围内，尽快去换新电池哈！https://www.apple.com/cn/support/iphone6s-unexpectedshutdown/小吐槽一句...iPhoneX的小刘海让强迫症的我心中无限拧巴啊～