全球最大的在线网络零售商——亚马逊公司从1995年7月份起开始运作其图书销售网站，目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、DVD光盘和其它多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务

公司的创办人贝索斯曾经说过：“我们要创建一个前所未有的事物

亚马逊没有固定的繁华店铺，没有面对面的亲切笑容

1995年7月，亚马逊还只是个网站，但到了1999年底，顾客却涵盖了160多个国家和地区，公司的市值达到90亿美元，远远超过竞争对手邦诺公司（BarnesandNoble）与疆界公司（Boarders）两家的市值总和

在不到四年的时间里，亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话

2000年第一季度亚马逊销售额达5.739亿美元，比上一季度增长了近一倍，其中回头客占了76％，比上一年的66％增加了10个百分点，另外还增加了500万个新顾客

亚马逊网络书店给人留下了成功征服网络顾客的传奇故事

自从1995年开始网上卖书业务以来，亚马逊创造着一个又一个的奇迹

公司自1997年5月公开上市以来，到1998年11月30日，股票已猛涨2300%，市场价值突破百亿美元，比拥有1011家分店，年收入31亿美元的巴诺公司要高出5倍以上

1997年公司营业收入1.48 亿美元，1998年公司营业收入达5.4 亿美元，增幅达265% ；2001年四季度财务报表让世人大吃一惊：不仅经营收入达到了5900万美元，而且实现了净利润500万美元！令投资者无比欢欣鼓舞，在他们的追捧之下，亚马逊股价大涨24%，升至每股12.60美元

在客户的规模上，公司基本上每年都以200~300%的幅度增长

在1998年7月时，亚马逊共有客户300万，到1999年9月，这个网上零售业巨人拥有的注册客户数已超过900万，直冲1000万而去，很快将成为首家拥有千万客户的网上商店

难怪投资者要为之狂热

2002年通过网上消费的有3000万左右，而如今客户群已高达4000万之多

在网络信息时代，顾客消费是一种体验经济的时代，用户的追随直接影响到企业的生存

亚马逊网站的业绩能节节攀升得益其低廉的商品价格和优质的服务，为顾客创造了方便舒适的网上购物环境，激起了众多消费者网上的购物热情

据onsumerReports.org和Consumer WebWatch的调查显示，在最受欢迎的在线零售商中，亚马逊的客户服务堪称经典，该网站的浏览界面简洁，服务规章完善且细致

因此，无人匹敌的技术支持和成功的商业模式使得亚马逊的市场规模不断扩大

亚马逊之所以如此成功的原因摘自123图书馆 123tsg.com（1）亚马逊公司选择了适宜网络经营的商品（图书）起步；（2）亚马逊公司关注用户体验，为顾客创造了方便舒适的网上购物环境；（3）亚马逊公司提供价格低廉的商品和优质的服务；（4）投资者对亚马逊公司经营能力的信赖；（5）亚马逊公司生逢其时，正处于网络经济的上升时期